Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada para combater fraudes por telefone

Para proteger seus clientes contra golpes e ligações falsas, o Banco do Brasil passou a adotar uma nova tecnologia de origem verificada em seus canais de atendimento telefônico. O recurso, desenvolvido em parceria com a Anatel e operadoras de telefonia, permite identificar de forma segura as chamadas legítimas diretamente na tela do aparelho celular do usuário.

A novidade é válida para as conexões realizadas a partir do número 4003-3001. Esse contato é amplamente utilizado por agências físicas, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento do BB.

Como funciona a segurança

A tecnologia, homologada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), funciona por meio de uma assinatura digital vinculada ao número oficial da instituição financeira. Antes de a chamada ser completada no celular do cliente, a operadora de telefonia valida essa assinatura em tempo real.

Assim que o sistema confirma a autenticidade, a tela do smartphone exibe um selo de verificação do Banco do Brasil. O principal objetivo dessa iniciativa é mitigar a incidência de golpes de engenharia social e reduzir o volume de chamadas automatizadas indesejadas, as chamadas robocalls.

Impacto no atendimento ao cliente

Mesmo com a expansão dos meios digitais, o contato telefônico continua sendo um canal vital de relacionamento. Em 2025, o BB registrou uma média mensal de 2,3 milhões de ligações recebidas e realizou cerca de 1,5 milhão de chamadas ativas para seus correntistas.

Durante a fase experimental da nova ferramenta, a segurança transmitida ao consumidor resultou em um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento das ligações efetuadas pela instituição.

Requisitos para o funcionamento

O serviço é totalmente gratuito e não demanda o download de nenhum aplicativo externo. Para que a validação ocorra perfeitamente, o banco recomenda que o dispositivo móvel esteja conectado a redes móveis 4G ou 5G.

Vale destacar que a exibição visual do selo de autenticidade pode variar de acordo com o modelo do smartphone e as configurações da operadora local.

Prevenção contra fraudes

Mesmo com a nova barreira de proteção, o Banco do Brasil alerta que a atenção do usuário continua sendo indispensável. A instituição reforça que, em nenhuma hipótese, solicita durante os contatos telefônicos a instalação de softwares, senhas, códigos de segurança, acesso a links externos ou controle remoto do aparelho.

Caso o cliente desconfie da abordagem, a recomendação expressa é desligar imediatamente e entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento.

Canais oficiais de atendimento

Para falar com o banco com total segurança, os clientes devem utilizar os telefones oficiais:

• 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas;
• 0800 729 0001 para as demais regiões do país.

O BB ressalta que o número 4004-0001 é exclusivo para o recebimento de chamadas. Se você receber uma ligação identificada com esse número, desligue imediatamente, pois trata-se de uma tentativa de golpe.