Novo aplicativo do Banco do Brasil aposta em inteligência artificial

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo aplicativo do Banco do Brasil, uma versão totalmente reformulada que integra inteligência artificial e soluções de atendimento digital para oferecer serviços mais personalizados à sua base de clientes.

A liberação da plataforma ocorrerá de maneira progressiva no país. A expectativa da instituição financeira é disponibilizar o acesso atualizado para a totalidade dos usuários até o final de setembro.

Essa reformulação integra a estratégia de transformação digital do banco estatal. O objetivo central é conceder maior autonomia aos usuários durante consultas e transações financeiras, além de estabelecer um relacionamento sob medida.

Principais destaques da atualização

• Personalização: a tela inicial, atalhos e menus adaptam-se ao contexto e perfil do usuário;
• Inteligência artificial: recurso empregado para compreender hábitos, prestar suporte e recomendar produtos;
• Assistente digital: possibilita a realização de consultas e serviços via texto ou comandos de voz;
• Recomendações: apresentação de conteúdos financeiros e soluções adequadas ao perfil individual;
• Área “Meu BB”: espaço exclusivo com informações e vantagens customizadas;
• Acessibilidade: aprimoramento de recursos para facilitar a navegação e inclusão;
• Performance: otimização na estabilidade e na velocidade de resposta do sistema.

Mais autonomia na navegação

A grande aposta dessa atualização é ampliar a resolução de demandas diretamente pelos canais digitais. O usuário ganha agilidade ao resolver pendências cotidianas sem intermediários.

Apesar de preservar a estrutura tradicional de navegação, a ferramenta introduz interações conversacionais. Por meio de linguagem natural, por voz ou texto, os clientes conseguem tirar dúvidas e acionar serviços de forma guiada.

Segundo a instituição, a união entre inteligência artificial, automação e customização reduz etapas burocráticas no acesso a soluções financeiras.

Essa abordagem também eleva a eficiência operacional do banco. Ao redirecionar consultas simples para o meio digital, as equipes das agências físicas podem focar em atendimentos de maior valor, como assessoria de investimentos e orientação financeira.

Suporte inteligente e experiência sob medida

A inteligência artificial atua não apenas no suporte direto, mas como uma camada transversal a toda a experiência do usuário na plataforma.

O intuito do projeto é abandonar o modelo de interface padronizada, adotando um ambiente flexível que oferece jornadas distintas para perfis variados.

O sistema analisa dados de uso, produtos contratados e o contexto do cliente para reordenar menus e destacar as soluções mais pertinentes em cada momento.

Transição gradual e estratégia "figital"

A transição para a nova versão começou nesta segunda-feira (24) e seguirá fases incrementais até ser concluída no fim de setembro.

O desenvolvimento da nova plataforma baseou-se no feedback de funcionários e clientes, permitindo ajustes flexíveis na tela inicial de acordo com as preferências individuais.

A iniciativa reforça a estratégia "figital" da instituição, integrando o atendimento físico e o digital de forma complementar.

Com transações operacionais migrando para o meio virtual, a presença nas agências fica reservada a interações mais complexas e consultivas, otimizando o tempo dos colaboradores.